Stefan Vögele
global office Franchise AT GmbH
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Vorstellung Stefan Vögele – global office & sestCon GmbH
Stefan Vögele wechselte nach seinem Studium der Tourismuswirtschaft in Wilhelmshaven von der Sterneküche ins Management: Der gelernte Koch leitete viele Jahre die Geschäfte eines Catering-Personaldienstleisters bevor er bei global office die Metropolregion München als Franchise-Partner übernahm. Service fließt in Stefan Vögeles Blut. Er weiß, was Tourismus, Gastronomiebetriebe und Dienstleister brauchen: Herzliche Mitarbeiter:innen, die Gästen und Kunden kompetente Antworten auf ihre Fragen geben. „Wer im Hotel ewig in der Warteschleife hängt, ruft einfach beim nächsten Hotel an – das ist die Realität“, weiß Vögele: „Bevor es soweit kommt, ist es sinnvoll, gewisse Tätigkeiten, wie etwa die Telefonannahme an der Rezeption, auszulagern.“ Hier kommen die Customer-Experience-Profis von global office ins Spiel. In Deutschland sind es knapp 400, in Österreich bereits 100 Telefonengel. Die Idee der Telefonengel drückt aus, dass der Mensch konsequent im Mittelpunkt steht: Viele Prozesse werden im Hintergrund durch Informationstechnologie unterstützt, aber niemals wird das persönliche Gespräch durch künstliche Sprachmenüs ersetzt. Die Telefonengel heben im Namen des jeweiligen Betriebes ab, beantworten Fragen, buchen Spa-Behandlungen ein oder führen direkt Zimmerreservierungen durch: „Besonders im Tourismus spüren wir den demografischen Wandel stark. Es wird immer schwieriger gute Mitarbeiter:innen zu finden und damit ein hohes Service-Niveau zu halten. Doch gerade in diese Richtung entwickelt sich die Branche – weg von der Masse hin zur Klasse.“ global office ist im Tourismus als Outsourcing-Lösung stark gefragt, seit vielen Jahren bietet Stefan Vögele diesen Service aber auch erfolgreich in anderen Dienstleistungen, Branchen und Märkten an. Seit 2017 ist Stefan Vögele gemeinsam mit Michael Bernhard und Josef Höchtl Geschäftsführer von global office Österreich.
Das Erfolgskonzept
In einer digitalisierten Welt steht bei uns der Mensch im Vordergrund– das ist der Leitsatz von global office. Josef Höchtl und Stefan Vögele brachten das Erfolgskonzept des Kommunikationsdienstleisters aus Montabaur als Franchisepartner in die Metropolregion München. Gemeinsam mit Michael Bernhard bieten Höchtl und Vögele die Dienstleistung seit einigen Jahren auch in Österreich an. Höchtl, Bernhard und Vögele sind zu dritt die Geschäftsführer der global office Franchise AT GmbH mit Hauptsitz in Salzburg. Gemeinsam sind sie DIE Profis für modernen Kundendialog.
„Jeder Anruf, der Sie nicht erreicht, hilft ausschließlich Ihrer Konkurrenz.“
Menschen sprechen am liebsten mit Menschen – und nicht mit Chatbots oder gar Tonbändern. Besonders wenn es um persönliche Anliegen geht. „In unserer digitalen Zeit, in der alles automatisierter, schneller und unverbindlicher wird, werden Unternehmen hochgeschätzt, die zuverlässig, empathisch und erreichbar reagieren“, weiß Josef Höchtl, denn: „Jeder Anruf, der Sie nicht erreicht, hilft ausschließlich Ihrer Konkurrenz.“ Doch immer öfter fehlen in Unternehmen Mitarbeiter, die Anfragen entsprechend rasch und professionell antworten.
Global office
global office ist für Unternehmen der verlängerte Arm in der Kommunikation, egal ob am Telefon, per E-Mail oder über Chat. Das Resultat? Eine deutlich gesteigerte Erreichbarkeit und dadurch verbesserte Service-Qualität bringt klare Wettbewerbsvorteile: Interne Ressourcen werden entlastet und neue Freiräume ermöglichen den wichtigen Fokus aufs Kerngeschäft. Gleichzeitig wird wichtiger Umsatz gesichert. „Aus Erfahrung wissen wir, dass mindestens einer von drei eingehenden Anrufen für Firmen umsatzrelevant ist“, so Stefan Vögele.
global office bietet Lösungen für Kunden aller Branchen an. Zum großen Kundenkreis gehören Autohäuser (u.a. viele Porsche-Zentren), führende *****Hotels und Hotelgruppen wie das Hotel Sacher in Wien und Salzburg, aber auch kleine Pensionen und familiengeführte Häuser, Industriebetriebe, Gastronomie und Handel sowie verschiedene Institutionen des öffentlichen Dienstes.
„Viele Unternehmen merken jetzt, dass der persönliche Dialog in unserer hoch digitalisierten und anonymen Welt ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal sein kann“, bestätigt Michael Bernhard.
Kontakt:
global office Metropolregion München
Josef Höchtl & Stefan Vögele
www.global-office-muenchen.de
E-Mail: muenchen@global-office.de
Telefon: +49 (0)89 24 41 05 630
global office Franchise AT GmbH
Michael Bernhard, Josef Höchtl, Stefan Vögele
www.global-office.at
E-Mail: michael.bernhard@global-office.at
Telefon: +43 (0)662 268282
Impressionen
Stefan Vögele - global office & sestCon GmbH
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